Как да анулирам, върна или заменя поръчката си?

Orhidea Home предлага възможност да анулирате своята поръчка преди тя да е изпратена или да я замените или върнете след като сте я получили. За да анулирате/върнете/замените своята поръчка, свържете се с нас като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666.

В страницата на нашата политика за Анулиране, връщане и замяна ще откриете повече информация и детайли за условията за управление на Вашите поръчки.

До кои населени места доставя Orhidea Home?

Orhidea Home предлага доставка до всички адреси и населени места на територията на България.

Безплатна доставка при поръчка над 75 €

ORHIDEA HOME РАБОТИ СЪС SPEEDY

Една от основните политики на Orhidea Home е да улеснява своите клиенти възможно най-много. Един от начините е като им предоставя удобството на една висококачествена куриерска услуга. В лицето на водещата на българския пазар куриерска фирма Спиди срещнахме един доверен партньор, осигуряващ на нас и клиентите ни качеството, което всеки заслужава. 

Вашата пратка може да бъде поръчана до конкретен адрес или един от повече от 600 офиси и автомати на Спиди в България.

Безплатна доставка при поръчки над 75 €

Пристига при Вас в рамките на два работни дни

Лесно връщане до 30 дни от момента на доставка

Какъв е срокът за доставка?

Стандартният срок за доставка е 2 делнични дни след потвърждение на поръчката чрез обаждане от наш служител.
За по-малките населени места доставката варира спрямо работното време на куриерската фирма.

За хотели, ресторанти и корпоративни клиенти, срокът за доставка бива допълнително уточнен, защото е зависим от заявените продукти и тяхното количество.
Прочете повече за нашата политика за Доставка и плащане.

Мога ли да сменя адреса за доставка?

Ако поръчката Ви все още не е изпратена, може да смените адреса за доставка като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666.

Ако поръчката вече е изпратена от склада на Orhidea Home, необходимо е да осъществите пренасочването на пратката чрез Спиди. За целта може да използвате опцията Смарт Контрол на Спиди или да се свържете с тях на телефон 0 7001 7001.

Мога ли да избера конкретно време за доставка на моята поръчка?

Не предлагаме услуга "Фиксиран час за доставка".

Мога ли да проследя пратката си?

Можете да проследите поръчката си, ако имате създаден потребителски профил в Orhidea Home. За целта посетете “Моят акаунт” → “Поръчки” → "Преглед".

В долната част на страницата ще откриете секция "Доставка със Спиди", където ще видите поле "Детайли за проследяване на пратка" и бутон "Проследяване на пратка".

Ще бъдете препратени в сайта на Спиди, където ще можете да видите детайли за доставкат на Вашата пратка.

Направих поръчка в онлайн магазина, но поръчката ми все още не е доставена. Какво да правя?

Ако наш служител все още не се е свързал с Вас по телефон, за да потвърдите поръчката си, свържете се с нас като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666.

Ако поръчката е потвърдена, посетете Вашия потребителски профил в сайта на Orhidea Home и проследете статуса на Вашата доставка в меню "Поръчки".

Продуктите пристигнаха дефектни. Какво мога да направя?

Ако сте получили продукт с производствен или транспортен дефект, свържете се с нас като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666. Ще получите инструкции за връщане на продукта. Ако продуктът е наличен, ще бъде заменен, а доставката ще е за наша сметка. Ако продуктът не е наличен, ще възстановим стойността му по Ваша банкова сметка.


Прочетете повече за нашата политика за Анулиране, връщане и замяна.

Поръчката ми е сгрешена. Какво мога да направя?

Ако сте получили продукти, различни от поръчаните, или липсва някои от заявените продукти, свържете се с нас като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666. След проверка и установена грешка от наша страна, ще Ви изпратим или заменим сбърканите продукти за наша сметка.

Какво да направя, когато не съм сигурен/на за размера на продукта, който искам да поръчам?

❗Размерите, които ще откриете във всички продуктови страници, са размерите на самия продукт. Например, ако поръчвате покривка за маса, размерът, който е описан в продуктовата страница, е размерът на самата покривка, а не на масата, за която тя е подходяща. Нашите продукти използват универсални размери, затова внимателно премерете Вашата мебел преди да осъществите поръчка.

Знаем колко важен е изборът на правилния размер. За да осигурим перфектния избор за Вашия дом, ние сме на разположение да Ви съдействаме при избора на размер. Ако изпитвате затруднение или не сте убеден/а кой е най-подходящият размер за Вас, свържете се с нас като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666. 

Изпълнявате ли поръчки по индивидуални размери?

Приемаме поръчки за продукти с индивидуални размери, но само за количества над 20 броя от размер. Ако желаете да получите персонализирана оферта за изработка на продукт по Ваши размери, свържете се с нас като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666.

Кога мога да очаквам зареждане на изчерпан продукт?

За да получите информация кога даден продукт ще бъде отново наличен, свържете се с нас като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666. Ако желаете да бъдете известен/а, когато продуктът е наличен, помолете представителя на Orhidea Home да запише Вашия телефонен номер и желания от Вас продукт.

Как да използвам промо кода си?

Въведете промо кода при “Завършване на поръчката”, като натиснете на “Натиснете тук, за да въведете вашия код”. Ако кодът е валиден, крайната цена ще бъде актуализирана веднага.

Имайте предвид, че повечето кодове за отстъпка, които издаваме, не се комбинират с други кодове, отстъпки и промоции.

Мога ли да върна продукт, който не отговаря на очакванията ми?

Ако продуктите, които сте поръчали, не отговарят на очакванията и изискванията Ви, може да ги върнете или замените в срок от 30 дни от получаването им. Куриерската услуга за връщане на продукта се осъществява само с фирма Спиди АД и е за сметка на клиента.

Възстановяване на сумите за върнати пратки се осъществява по банков път в срок от 7 делнични дни от получаване на върнатите продукти. За да получите средствата си по върнат продукт, трябва да приложите IBAN на банкова сметка, по която те да бъдат преведени.

Прочетете повече за нашата политика за Анулиране, връщане и замяна.

Какво да направя ако имам различен въпрос от изброените тук?

Ако не откривате отговора на въпроса си тук, свържете се с нас като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666.

Как да анулирам, върна или заменя поръчката си?

Orhidea Home предлага възможност да анулирате своята поръчка преди тя да е изпратена или да я замените или върнете след като сте я получили. За да анулирате/върнете/замените своята поръчка, свържете се с нас като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666.

В страницата на нашата политика за Анулиране, връщане и замяна ще откриете повече информация и детайли за условията за управление на Вашите поръчки.

До кои населени места доставя Orhidea Home?

Orhidea Home предлага доставка до всички адреси и населени места на територията на България.

Безплатна доставка при поръчка над 75 €

ORHIDEA HOME РАБОТИ СЪС SPEEDY

Една от основните политики на Orhidea Home е да улеснява своите клиенти възможно най-много. Един от начините е като им предоставя удобството на една висококачествена куриерска услуга. В лицето на водещата на българския пазар куриерска фирма Спиди срещнахме един доверен партньор, осигуряващ на нас и клиентите ни качеството, което всеки заслужава. 

Вашата пратка може да бъде поръчана до конкретен адрес или един от повече от 600 офиси и автомати на Спиди в България.

Безплатна доставка при поръчки над 75 €

Пристига при Вас в рамките на два работни дни

Лесно връщане до 30 дни от момента на доставка

Какъв е срокът за доставка?

Стандартният срок за доставка е 2 делнични дни след потвърждение на поръчката чрез обаждане от наш служител.
За по-малките населени места доставката варира спрямо работното време на куриерската фирма.

За хотели, ресторанти и корпоративни клиенти, срокът за доставка бива допълнително уточнен, защото е зависим от заявените продукти и тяхното количество.
Прочете повече за нашата политика за Доставка и заплащане.

Мога ли да сменя адреса за доставка?

Ако поръчката Ви все още не е изпратена, може да смените адреса за доставка като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666.

Ако поръчката вече е изпратена от склада на Orhidea Home, необходимо е да осъществите пренасочването на пратката чрез Спиди. За целта може да използвате опцията Смарт Контрол на Спиди или да се свържете с тях на телефон 0 7001 7001.

Мога ли да избера конкретно време за доставка на моята поръчка?

Не предлагаме услуга "Фиксиран час за доставка".

Мога ли да проследя пратката си?

Можете да проследите поръчката си, ако имате създаден потребителски профил в Orhidea Home. За целта посетете “Моят акаунт” → “Поръчки” → "Преглед".

В долната част на страницата ще откриете секция "Доставка със Спиди", където ще видите поле "Детайли за проследяване на пратка" и бутон "Проследяване на пратка".

Ще бъдете препратени в сайта на Спиди, където ще можете да видите детайли за доставкат на Вашата пратка.

Направих поръчка в онлайн магазина, но поръчката ми все още не е доставена. Какво да правя?

Ако наш служител все още не се е свързал с Вас по телефон, за да потвърдите поръчката си, свържете се с нас като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666.

Ако поръчката е потвърдена, посетете Вашия потребителски профил в сайта на Orhidea Home и проследете статуса на Вашата доставка в меню "Поръчки".

Продуктите пристигнаха дефектни. Какво мога да направя?

Ако сте получили продукт с производствен или транспортен дефект, свържете се с нас като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666. Ще получите инструкции за връщане на продукта. Ако продуктът е наличен, ще бъде заменен, а доставката ще е за наша сметка. Ако продуктът не е наличен, ще възстановим стойността му по Ваша банкова сметка.


Прочетете повече за нашата политика за Анулиране, връщане и замяна.

Поръчката ми е сгрешена. Какво мога да направя?

Ако сте получили продукти, различни от поръчаните, или липсва някои от заявените продукти, свържете се с нас като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666. След проверка и установена грешка от наша страна, ще Ви изпратим или заменим сбърканите продукти за наша сметка.

Какво да направя, когато не съм сигурен/на за размера на продукта, който искам да поръчам?

❗Размерите, които ще откриете във всички продуктови страниц, са размерите на самия продукт. Например, ако поръчвате покривка за маса, размерът, който е описан в продуктовата страница, е размерът на самата покривка, а не на масата, за която тя е подходяща. Нашите продукти използват универсални размери, затова внимателно премерете Вашата мебел преди да осъществите поръчка.

Знаем колко важен е изборът на правилния размер. За да осигурим перфектния избор за Вашия дом, ние сме на разположение да Ви съдействаме при избора на размер. Ако изпитвате затруднение или не сте убеден/а кой е най-подходящият размер за Вас, свържете се с нас като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666. 

Изпълнявате ли поръчки по индивидуални размери?

Приемаме поръчки за продукти с индивидуални размери, но само за количества над 20 броя от размер. Ако желаете да получите персонализирана оферта за изработка на продукт по Ваши размери, свържете се с нас като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666.

Кога мога да очаквам зареждане на изчерпан продукт?

За да получите информация кога даден продукт ще бъде отново наличен, свържете се с нас като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666. Ако желаете да бъдете известен/а, когато продуктът е наличен, помолете представителя на Orhidea Home да запише Вашия телефонен номер и желания от Вас продукт.

Как да използвам промо кода си?

Въведете промо кода при “Завършване на поръчката”, като натиснете на “Натиснете тук, за да въведете вашия код”. Ако кодът е валиден, крайната цена ще бъде актуализирана веднага.

Имайте предвид, че повечето кодове за отстъпка, които издаваме, не се комбинират с други кодове, отстъпки и промоции.

Мога ли да върна продукт, който не отговаря на очакванията ми?

Ако продуктите, които сте поръчали, не отговарят на очакванията и изискванията Ви, може да ги върнете или замените в срок от 30 дни от получаването им. Куриерската услуга за връщане на продукта се осъществява само с фирма Спиди АД и е за сметка на клиента.

Възстановяване на сумите за върнати пратки се осъществява по банков път в срок от 7 делнични дни от получаване на върнатите продукти. За да получите средствата си по върнат продукт, трябва да приложите IBAN на банкова сметка, по която те да бъдат преведени.

Прочетете повече за нашата политика за Анулиране, връщане и замяна.

Какво да направя ако имам различен въпрос от изброените тук?

Ако не откривате отговора на въпроса си тук, свържете се с нас като попълните контактната форма или позвъните на +359 888 972 666.